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“33名游客囧游九寨沟”后续来了!涉事客栈停业整顿

admin2022-01-1056

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封面新闻记者 杨金祝

近日,有媒体报道“33名游客囧游九寨沟:酒店两次‘爽约’,连景区大门都没看到”的事情引起关注。

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皇冠正网 “33名游客囧游九寨沟”后续来了!涉事客栈停业整顿 第1张

该事件进展如何?10月9日,记者从四川九寨沟县文体旅局获悉,该事件为旅行社与客栈之间预订环节出现问题,客栈未预留房间,导致游客无法入住。因当天九寨沟景区游客人数达到4.1万人上限,所有开业酒店全部爆满,涉事客栈及旅行社立即为游客协调了一家未开业客栈临时解决住宿问题,但对游客游览体验度造成一定影响,“对此我们深表歉意。”

事件发生后,九寨沟县高度重视,赓即组织综合执法部门进行调查核实。经初步核查,该事件是客栈员工误操作重复订房导致游客入住出现问题。目前该客栈已停业整顿,待情况查明后将依法进行处理。同时,该客栈也将面临数倍于房费的赔付金额。县综合执法部门正密切配合涉事旅行社所在地文旅执法部门对旅行社经营行为开展调查,涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作,并获得了游客谅解。

目前,九寨沟县已提示各涉旅企业、宾馆饭店及乡村客栈,要抓好“精细化”质量管理,进一步完善服务流程,规范服务行为,加强从业人员培训力度,提升从业人员职业技能和职业素养等事项。

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