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亚太电信客户服务勇夺SGS「2020知识治理标竿案例」大奖

admin2020-10-2684亚太电信

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5G世代连系种种新兴手艺,将碰撞出更多的创新应用,电信公司提供的服务更为多元,亚太电信努力转型抢进5G市场,除透过共频共网互助,提升网路品质,在客户服务部门,以「五心」服务为理念,顺应科技潮水,导入知识库治理系统、AI语音质检系统、Gt APP创新功效等数位应用,优化系统与流程,提供系统化、专业化、客制化服务。

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亚太电信秉持「用、细、贴、真、热」的五心服务理念,以解决客户问题为目的,「专心」的发现客户问题并询问客户申告缘故原由,「仔细」的考察并自动回复客户谘询,「知心」的关切并提供差别解决方案,「至心」的谛听并见告处理方式及回复时间,「热心」的支出并解决客户问题,连续以自我要求,优化服务品质及提升客户好感度。由验证产业领导者SGS主理的「2020 知识治理标竿案例奖」于今(23)日举行颁奖典礼,亚太电信成为电信业唯一荣获此奖项的业者,证实亚太电信优质服务备受一定。

客服中央导入KM治理机制及AI语音质检  变身自动出击销售尖兵

客服中央争分夺秒,亚太电信导入「知识库治理系统」,透过Knowledge Management的治理机制,形成知识共用的平台,让跨部门资讯更容易被整合,履历与知识可快速被累积与分享,系统导入后,客户问题更有用被解决,同仁查询时间亦缩短7.4%。

网友评论

1条评论
  • 2020-10-26 00:14:57

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